Meu cliente recebeu o produto com defeito ou avariado. O que eu faço agora?

Quando você fizer um pedido ou seu cliente final entrar em contato informando que o produto recebido apresenta um problema, este guia vai te ajudar a resolver a situação de forma rápida e profissional, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo a reputação da sua loja na plataforma. Siga os passos abaixo: 

Assim que receber a peça, examine-a cuidadosamente para verificar se há um defeito de fabricação. Exemplos incluem:

• Costuras rasgadas, mal feitas ou desfeitas. 

• Impressão desalinhada, desbotada, borrada ou com cores incorretas. 

• Materiais danificados, como rasgos, furos ou manchas no tecido.

• Tamanhos ou formatos diferentes do pedido (ex.: camiseta no tamanho errado). 

• Tire ou solicite ao seu cliente que faça fotos claras ou um vídeo mostrando o problema no produto.

• As imagens devem destacar o defeito de forma nítida para facilitar a análise. 

• Acesse o site da YouDraw e no menu lateral clique em Pedidos.

• Localize o pedido com o problema e clique nos três pontinhos ao lado dele.

• Selecione a opção Abrir chamado para iniciar o processo de reporte do problema. 

• No formulário do chamado, descreva o título, uma descrição do problema encontrado na peça com todos os detalhes relevantes.

• Anexe as fotos ou vídeos que você capturou mostrando o defeito.

• Certifique-se de preencher todos os campos solicitados e clique em Criar Chamado. 

• Após enviar o chamado, nossa equipe analisará as informações e os arquivos anexados.

• Entraremos em contato com você o mais rápido possível para informar os próximos passos. 

• Se confirmarmos que é um defeito de fabricação, enviaremos um novo produto para o cliente sem custos adicionais.

• Caso outra solução seja mais adequada, como adicionar crédito à conta do cliente na YouDraw, comunicaremos e providenciaremos rapidamente.