Trocas e Devoluções
A YouDraw é uma plataforma de produção sob demanda. Isso significa que cada produto é fabricado individualmente, somente após a compra. Por isso, nosso processo de trocas e devoluções segue regras específicas:
Time YouDraw
Última atualização há 4 meses
Importante:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise.
Problemas de Produção ou Defeito
Se o produto apresentar qualquer erro de fabricação, defeito na peça ou falha na estamparia:
- Consulte o guia "Como Resolver Problemas com Produtos Recebidos" para obter instruções passo a passo sobre como reportar o problema, incluindo o envio de fotos ou vídeos e a abertura de um chamado.
- Responsabilidade: A YouDraw assume 100% dos custos.
- Ação: Entre em contato com nosso suporte enviando fotos do defeito para que possamos providenciar o reenvio sem custos adicionais.
Troca por Tamanho ou Arrependimento
Caso o cliente final solicite a troca porque o tamanho não serviu ou ele simplesmente não gostou da estampa:
- Responsabilidade: O Dono da Marca é o responsável pela gestão e custos desta operação.
Para resolver essas situações de forma eficiente, recomendamos o seguinte processo:
1. Logística Reversa: Solicite que o cliente final envie o produto diretamente para o seu endereço (Dono da Marca).
2. Novo Pedido: Após receber o produto de volta, você deve realizar um pedido manual no painel da YouDraw com o tamanho ou estampa correta, informando o endereço do cliente para o novo envio.
Dica: Mantenha uma comunicação clara com seu cliente sobre quem arca com o frete do envio reverso nestes casos (geralmente o cliente ou o lojista, dependendo da sua estratégia comercial).
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar.