Meu pedido veio da Shopify sem nome e endereço do cliente, o que fazer?
Entenda porque alguns pedidos criados na Shopify chegam sem os dados do seu cliente.
Time YouDraw
Última atualização há 9 meses
Uma das integrações mais utilizadas por nossos usuários aqui na YouDraw é a da Shopify.
A maior plataforma de Ecommerce do mundo permite que você crie sua loja virtual de uma forma simples e extremamente profissional, porém alguns de nossos usuários relatam algo em comum:
Os pedidos sincronizados para a YouDraw chegam sem os dados do cliente que comprou, vindo apenas os produtos e o estado.
Neste tutorial vamos explicar porque isso acontece e como resolver.
Pedido sem dados do cliente
Se você já vendeu usando a plataforma da Shopify integrada na YouDraw, provavelmente você passou por isso:
Seu pedido sincronizou para a YouDraw, porém veio sem os dados do cliente, bem parecido com a imagem acima.
E por quê isto acontece?
Simples. Alguns meses atrás a Shopify mudou suas políticas de permissões via API para determinados planos, e uma destas alterações (como podemos ver no print abaixo), foi a retirada do envio de informações pessoais dos clientes para o plano Basic (U$19/mensal), possibilitando apenas que você consiga ter estas informações em planos superiores.
PII é a sigla para "Informações de Identificação Pessoal" e a funcionalidade que, antes era disponibilizada para todos os planos.
O que fazer neste caso?
Para resolver este caso, temos algumas soluções:
1. Quando o pedido for sincronizado, você edita ele manualmente na YouDraw copiando e colando as informações do seu cliente.
2. Assinar um plano superior dentro da Shopify.
3. Se você utilizar a Yampi como checkout transparente, você pode integrá-la também em nossa plataforma e os pedidos virão normalmente.
Observação: Se mantiver integrado Yampi e Shopify juntos, os pedidos irão vir duplicados. Neste caso, você terá excluir os que não possuem as informações do cliente, ou seja, aquele que veio através da Shopify.
Este problema vai ser resolvido no futuro?
Sim, será resolvido em breve. Nosso time está, neste exato momento, trabalhando no aplicativo oficial dentro da Shopify App Store e a partir daí não só ficará mais fácil integrar a YouDraw na sua loja Shopify, como também todas as informações serão enviadas de forma completa.
Pedimos apenas um pouco de sua paciência para entender nossa situação.
Em caso de dúvidas clique no balão de chat dentro do seu painel que nosso time irá te ajudar :)